Politique de remboursement

Livraison

Le client est tenu d’ouvrir le colis et d’inspecter visuellement la commande en présence du livreur, sans ouvrir les emballages des produits.

En cas de produit :

  • Incorrect
  • Endommagé
  • Périmé
  • Manquant

le client doit refuser la livraison.

Une fois le bon de livraison signé et la commande acceptée, le client reconnaît avoir reçu une commande complète et en bon état.

Aucune réclamation liée à la livraison ne sera acceptée après acceptation de la commande.

Retours & Remboursements

Le client dispose de 7 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Les produits retournés doivent impérativement :

  • Être exactement ceux livrés
  • Être non ouverts, non utilisés et scellés
  • Être dans leur emballage d’origine
  • Avoir la même date de péremption
  • Être accompagnés d’une preuve d’achat valide (facture ou reçu)

Tout produit ouvert, utilisé, dont l’emballage est endommagé ou modifié ne sera ni repris ni remboursé.

Articles non retournables

Les articles suivants sont définitifs et ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ni remboursement :

  • Produits en promotion ou en solde
  • Compléments alimentaires ou cosmétiques ouverts
  • Produits sensibles à l’hygiène

Procédure de retour

  1. Envoyer un email à support@hiliacare.com en précisant : Numéro de commande et les Code(s) produit(s)
  2. Une étiquette de retour sera envoyée par email.
  3. Emballer soigneusement le produit, joindre la preuve d’achat, fermer le colis et apposer l’étiquette de retour.
  4. Expédier le colis à l’adresse indiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Contrôle & Validation

Tous les retours sont inspectés à réception.

En cas d’acceptation :

  • Le remboursement porte uniquement sur le prix du produit (frais de livraison exclus).
  • Délai de traitement : jusqu’à 14 jours ouvrés après réception en entrepôt.

En cas de refus, le produit sera renvoyé au client à ses frais.

Modalités de remboursement

  • Paiement par carte bancaire : remboursement sur le compte bancaire d’origine.
  • Paiement à la livraison : remboursement via un service partenaire.
    Des frais de service de 15 MAD sont appliqués et déduits du montant remboursé.

Responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables de :

  • Réclamations effectuées après acceptation de la livraison
  • Dommages résultant d’une mauvaise manipulation par le client
  • Retards de livraison imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de notre volonté